Wenn ein Dokument nicht auftaucht, wo es eigentlich sein sollte, liegt dies in der Regel daran, dass Dein Endgerät einen veralteten Datensatz im Zwischenspeicher (dem sog. Cache) hat. Dieser Speicher kann bedenkenlos geleert werden, denn er speichert nur zur Verbesserung der Geschwindigkeit Daten zwischen, die andernfalls jedes Mal neu heruntergeladen oder berechnet werden müssten. Löscht Du den Zwischenspeicher, so werden frische Daten geladen. Dies behebt in der Regel das Problem.
Je nach Endgerät geschieht das Löschen des Zwischenspeichers auf andere Weise:
- Chrome
- Klicke auf die Menüschaltfläche rechts oben
- Klicke auf “Weitere Tools” und dann “Browserdaten löschen”.
- Wähle oben einen Zeitraum aus. Um den gesamten Cache zu löschen, wähle “Gesamte Zeit” aus.
- Setze ein Häkchen neben “Browserverlauf“, “Cookies und andere Websitedaten” sowie neben “Bilder und Dateien im Cache“.
- Klicke anschließend auf die Schaltfläche “Daten löschen”.
- Firefox
- Klicke auf die Menüschaltfläche rechts oben und wähle “Einstellungen”.
- Wähle den Abschnitt “Datenschutz & Sicherheit” aus.
- Gehe dort zum Bereich Cookies und Website-Daten und klicke auf die Schaltfläche “Daten entfernen”.
- Der Dialog “Daten löschen” öffnet sich.
- Setze ein Häkchen neben “Cookies und Website-Daten” und “Zwischengespeicherte Webinhalte/Cache” und klicke auf die Schaltfläche “Leeren”.
- Microsoft Edge
- Klicke auf die Menüschaltfläche rechts oben und wähle “Einstellungen”.
- Suche den Abschnitt “Browserdaten löschen” und klicke auf “Zu löschendes Element wählen”.
- Setze ein Häkchen neben “Browserverlauf“, “Cookies und gespeicherte Website-Daten“, “Zwischengespeicherte Daten und Dateien”, “”Für später gespeicherte oder zuletzt geschlossene Tabs sowie “Downloadverlauf“.
- Klicke auf die Schaltfläche “Löschen”.
- Safari Browser Cache leeren
- Am Mac leert man den Cache ganz einfach über die Tastenkombination [cmd] + [alt] + [E].
- Am Windows-PC leert man den Cache über die Tastenkombination [Strg] + [Alt] + [E].
- Bei Nutzung einer unserer Smartphone-Apps (auf einem Android- oder Apple-Smartphone oder -Tablet) kannst Du einfach im Menü unter "Einstellungen" (Zahnrad-Symbol), dann "Einstellungen" und "Erweiterte Einstellungen" auf "Cache leeren" tippen und mit "Leere" bestätigen. Logge dich einmal bei fileee aus und anschließend wieder ein. Dies sollte das Problem beheben.
Sollte dieses Vorgehen das Problem nicht lösen, schreibe gerne eine E-Mail an unseren Kundensupport unter support@fileee.com - Wir schauen uns dann an, was genau schief gelaufen ist und wie wir Dir helfen können.