HAR steht für HTTP-Archivformat. Es handelt sich um ein JSON-formatiertes Archivdateiformat, das die Interaktion eines Webbrowsers mit einer Website protokolliert.
Bei besonders komplizierten Fehlern kann es sein, dass unser Support-Team Dich bittet eine HAR-Datei zu generieren und uns für die weitere Analyse des aufgetretenen Fehlers bereitzustellen. Die HAR-Datei liefert uns weitere Informationen zu den Netzwerkanfragen, die beim Auftreten eines Fehlers in Deinem Browser generiert wurden.
Bitte beachte: HAR-Dateien enthalten sensible Daten, einschließlich des Inhalts der Seiten, die Du während der Aufzeichnung von Cookies heruntergeladen hast. Dadurch kann sich jeder, der Zugriff auf die HAR-Datei hat, als Dein Konto ausgeben und alle von Ihnen übermittelten Informationen wie persönliche Daten, Passwörter, Kreditkartennummern usw. einsehen. Das bedeutet: Bei der Erstellung einer HAR-Datei werden eventuelle Passwortübertragungen im Klartext gespeichert. Stelle sicher, dass Du diese vor der Übertragung an uns manuell aus der Datei entfernt hast.
HAR-Datei erstellen
fileee unterstützt drei Browser für die Erstellung von HAR-Dateien - Chrome, Firefox und Safari. Nachfolgend ist beschrieben, wie Du für die einzelnen Browser eine HAR-Datei generierst.
Möglicherweise ist es auch erforderlich die “Console log”-Datei (Konsolenprotokolldatei) mit uns zu teilen. Eine Konsolenprotokolldatei zeichnet Informationen wie Netzwerkanfragen, JavaScript-, CSS- und Sicherheitsfehler und -warnungen sowie Meldungen auf, die explizit von JavaScript-Code protokolliert werden. Die Anleitung dazu haben wir den jeweiligen Browsern beigefügt.
Chrome
So erstellst Du eine HAR-Datei für ein Problem in Google Chrome
- Öffne in Google Chrome die Seite, auf der das Problem auftritt
- Wähle in der Chrome-Menüleiste (die drei vertikalen Punkte) Weitere Tools > Entwicklertools
- Auf der rechten Seite öffnet sich nun eine Leiste. Klicke hier nun auf die Registerkarte Network
- Klicke in der oberen linken Ecke auf die Schaltfläche zum Aufzeichnen
- Die Aufzeichnungsschaltfläche ist rot, wenn die Aufzeichnung läuft. Wenn sie grau ist, klicke darauf, um die Aufzeichnung der Netzwerkprotokolle zu starten.
- Aktiviere das Kontrollkästchen Preserve log (Protokoll beibehalten)
- Klicke auf die Schaltfläche zum Löschen
, um alle vorhandenen Protokolle auf der Registerkarte zu löschen. - Wechsle zurück zur Browser-Seite und versuche, das aufgetretene Problem zu reproduzieren, während das Netzwerkprotokoll läuft.
- Sobald Du das Problem reproduziert hast, klicke auf den Pfeil nach unten, um die HAR-Datei herunterzuladen. Wähle Mit Content als HAR speichern aus.
Wechsle danach zur Registerkarte Konsole und klicke mit der rechten Maustaste in das Anzeigefenster. Wähle Speichern unter aus, um die Konsolenprotokolldatei zu speichern.
Teile die HAR-Datei und ggf. die “Console log”-Datei mit unseren Support-Team, damit wir das Problem analysieren können.
Firefox
So erstellst Du eine HAR-Datei für ein Problem in Mozilla Firefox
- Gehe in Firefox zu der Seite, auf der das Problem auftritt
- Wähle das Firefox-Menü (die drei horizontalen Linien) oben rechts in Deinem Browserfenster und klicke auf Weitere Werkzeuge > Werkzeuge für Web-Entwickler. Unten öffnet sich nun eine Leiste mit der geöffneten Registerkarte “Netzwerkanalyse”.
- Die Aufzeichnung wird automatisch gestartet, wenn Du Aktionen im Browser ausführst.
- Sobald Du das Problem reproduziert hast, klickst Du auf das Rädchen (Netzwerk-Einstellungen) in der rechten Seite und dann auf Alles als HAR speichern, um die Datei auf Deinem Computer zu speichern.
Um uns die “Console log”-Datei anzuzeigen, wechselst Du danach auf die Registerkarte Konsole und klickst mit der rechten Maustaste in das untere Anzeigefenster. Wähle dann Angezeigte Nachrichten exportieren in > Zwischenablage oder Datei nach Bedarf, um diese Konsolenprotokolldatei zu speichern.
Teile die HAR-Datei und ggf. die “Console log”-Datei mit unseren Support-Team, damit wir das Problem analysieren können.
Safari
So erstellst Du eine HAR-Datei für ein Problem in Safari
Bevor Du eine HAR-Datei erstellen willst, schau bitte nach, ob sich das Menü Develop in Safari angezeigt wird. Wenn dies nicht der Fall ist, folge Verwenden der Werkzeuge im Menü „Entwickler“ in Safari auf dem Mac.
- Klicke im Menü Develop auf Webinspektor anzeigen.
- Klicke auf die Registerkarte Netzwerk und führe die Aktion aus, bei der das Problem auftritt.
- Klicke auf das Symbol Exportieren ganz rechts auf der Registerkarte “Netzwerk” und speichere die HAR-Datei.
Teile die HAR-Datei mit unseren Support-Team, damit wir das Problem analysieren können.